Описание курса:
Бизнес-процессы (де факто) пронизывают всю деятельность любой компании, даже если руководство компании не занимается их выделением и управлением! И от того, как слаженно выстроены внутренние бизнес-процессы компаний и их процессы взаимодействия с клиентом, зависит не только эффективность деятельности, но и элементарное выживание компаний. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт постоянных изменений, реинжиниринга бизнес – процессов и инноваций. Цель курса ознакомить слушателей с тем, как выделять и описывать существующие бизнес – процессы в компании, дать общие сведения о методах оптимизации бизнес - процессов.
Аудитория:
Ведущие специалисты; консультанты; собственники предприятий; бизнес-аналитики, системные аналитики; генеральные директора; программисты информационных систем; разработчики и аналитики компьютерных систем; руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения; руководители групп и отделов системного анализа; студенты вузов.
Результат обучения:
По окончании курса Вы будете уметь:
• описывать бизнес – процесс в одной из нотаций;
• моделировать бизнес-процессы, состоящие из взаимосвязанных операций;
• выделять бизнес-процессы компании.
По окончании курса слушатели будут знать:
• место бизнес – процессов в работе компании;
• основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах;
• классификация бизнес – процессов;
• жизненный цикл управления бизнес-процессами компании;
• базовые методы построения и реинжиниринга бизнес-процессов;
• как моделировать бизнес – процессы;
• методологию управления бизнес-процессами;
• инструментальные системы для моделирования
Программа курса:
Модуль 1. Понятие бизнес – процессов и зачем они нужны. Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании
• Что такое управление бизнес-процессами?
• Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.
• Бизнес – процессы и их окружение.
• Место бизнес – процессов в работе компании.
• Основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах.
• Определение эффективности бизнеса.
• Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.
• Классификация бизнес – процессов.
• Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании:
• Существующие процессы компании
• Новые процессы – новый бизнес
Модуль 2. Выявление и документирование бизнес-процессов
• Учимся видеть бизнес – процессы в компании:
• Сквозные процессы;
• Проблемы в бизнес – процессах на стыках отделов и должностей;
• Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
• Способы описания модели:
• Текстовый способ;
• Табличный способ;
• Графический способ.
• Описание бизнес – процесса на верхнем уровне:
• Заголовок процесса;
• Описание шагов бизнес-процесса;
• Табличное и графическое описание бизнес-процессов;
• Определять разумную глубину детализации бизнес – процессов.
Модуль 3. Анализ и выявление проблем бизнес-процессов
• Выбор приоритетных бизнес – процессов для оптимизации:
• Оценка важности каждого бизнес – процесса;
• Оценка сложности бизнес – процесса;
• Составление матрицы ранжирования бизнес – процессов;
• Оценка возможности проведения изменений в бизнес – процессе;
• Эволюционный и революционный подходы внедрения изменений в бизнес – процессах
• Типичные ошибки в процессах:
• Общая сложность и запутанность процесса;
• Лишние шаги;
• Неэффективные шаги;
• Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей;
• Недостаточный контроль;
• Избыточный контроль;
• Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.
Модуль 4. Методологии моделирования и нотации описания бизнес – процессов в программе MS Visio
• Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF0.
• Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).
Модуль 5. Описание процессов в нотации BPMN 2.0 и их моделирование в программе Camunda Modeler
• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
• Пути улучшения процессов компании:
• Метод параллельного выполнение работ;
• Метод устранения временных разрывов;
• Метод уменьшения количества входов и выходов.
Модуль 6. Внедрение бизнес-процессов. Контроль и анализ ключевых показателей.
• Революционный и эволюционный подход, что лучше?
• Что такое матричная система управления?
• Важность системы мотивации и её внедрение?
• Планирования необходимых функций информационной системы поддержки?
• Почему часто не работает реинжениринг бизнес – процессов в компаниях?
• Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?
• Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?
• Как работников сделать своими союзниками?
• Рецепт мягкого изменения бизнеса:
• Типичные ошибки внедрения и как их избежать?
• Почему не работают– готовые решения?
