Курс: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ

Дополнительная дата проведения курса: 17.11.2025 - 20.11.2025

Продолжительность курса: 32 ак. ч.

Описание курса:
В рамках данного курса слушатели познакомятся с основными концепциями и принципами управления изменениями и конфигурациями в IT-проектах. Обучение направлено на приобретение навыков определения, планирования и контроля изменений в рамках IT-системы, а также эффективное управление конфигурациями и их версиями.

Аудитория:
• Консультанты и аудиторы ИТ;
• Руководители Service Desk и службы поддержки пользователей;
• Менеджеры проектов;
• Сотрудники и руководители отдела качества.

Необходимая подготовка:
• Знания полученные на курсе Основы ITSM.

Результат обучения:
После изучения слушатель получит:
• Знание практик, участвующих в реализации изменений;
• Понимание путей преодоления трудностей при построении, интеграции и управлении данными практиками.

Программа курса:
Модуль 1. Поддержка изменений (Change enablement):
• Назначение и задачи практики;
• Основные понятия и концепции;
• Определение охвата учёта изменений;
• Модели и стандартизация изменений;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Модуль 2. Управление релизами (Release management):
• Назначение и задачи практики;
• Связь с управлением развёртыванием;
• Модели релизов;
• Единица релиза;
• Дискуссия. Компоновка релиза;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Модуль 3. Управление развёртыванием (Deployment management):
• Назначение и задачи практики;
• Управление средами развёртывания;
• Охват практики;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Модуль 4. Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing):
• Назначение и задачи практики;
• Подходы к тестированию;
• Охват практики;
• Фазы тестирования и типы тестов;
• Подтверждение и критерии подтверждения;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Модуль 5. Управление сервисными конфигурациями (Service configuration management):
• Назначение и задачи практики;
• Основные понятия и концепции;
• Категоризация конфигурационных единиц;
• Модели конфигурационных единиц;
• Системы и базы данных управления конфигурациями;
• Сервисно-ресурсная модель;
• Верификация и аудит конфигурационных единиц;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Модуль 6. Управление ИТ-активами (IT asset management):
• Назначение и задачи практики;
• Структура взаимосвязей между разными видами активов;
• Вопросы внедрения управления ИТ-активами;
• Реестр ИТ-активов;
• Классификация ИТ-активов;
• Управление жизненным циклом ИТ-активов;
• Верификация и аудит ИТ-активов;
• Дискуссия. Трудности интеграции с финансовым/бухгалтерским учётом;
• Процессы практики;
• Роли, компетенции и обязанности;
• Взаимодействие с другими практиками.

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.