Курс: Установка и настройка System Center 2012 Service Manager

Продолжительность курса: 40 ак. ч.

Формат обучения:
• Очно - на территории нашего учебного центра или на территории Заказчика (для корпоративных клиентов)
• Онлайн обучение с помощью вебинаров в режиме "здесь и сейчас"
• Дистанционно с помощью системы СДО в любое удобное для вас время

Описание курса:
Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для использования System Center Service Manager. Курс рассматривает использование Service Manager с другими продуктами System Center, а также применение концепций Microsoft Operations Framework (MOF) и IT Infrastructure Library (ITIL©) в Service Manager. Данный курс представлен в двух версиях: однодневный курс без лабораторных работ (только теоритическая часть) и двухдневный курс с лабораторными работами.

Аудитория:
Курс предназначен для ИТ-специалистов и бизнес-аналитиков, которые уже имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, и несут основную ответственность за реализацию службы поддержки, нуждающиеся в глубоком знании и понимании Service Manager 2012.

Необходимая подготовка:
• Базовые знания Windows Server 2008 R2
• Опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS)
• Взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Services
• Опыт работы с Service Manager (полезно, но не обязательно)
• Администрирование других продуктов System Center 2012 (полезно, но не обязательно).
• Основы Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) и Microsoft Operations Framework (MOF) (полезно, но не обязательно)

Результат обучения:
После изучения курса слушатель будет уметь:
• Объяснить роль Service Manager 2012 и System Center
• Описать понятиями ITIL© и MOF преимущества использования Service Manager 2012
• Рассказать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012
• Установить и настроить Service Manager 2012
• Импортировать и настроить пакеты управления
• Использовать базу настроек управления (CMDB) Service Manager 2012
• Настроить безопасности на основе ролей
• Расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов
• Использовать списки, очереди и шаблоны
• Реализовать инциденты, изменения, версионность и управление уровнем обслуживания
• Проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации
• Настроить среду Service Manager 2012
• Создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания
• Автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012
• Перечислить компоненты System Center 2012 SP1
• Интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012

Программа курса:
Модуль 1. Введение в System Center 2012Service Manager
• История и эволюция System Center 2012
• Продукты в составе System Center 2012
• Лицензирование System Center 2012
• System Center 2012Service Manager

Модуль 2. Обзор ITIL© и MOF
• Внедрение ITIL© и MOF
• Определение роли Service Desk
• Применение ITIL© и MOF в Service Manager 2012

Модуль 3. Проектирование и вопросы развертывания Service Manager 2012
• Архитектура Service Manager 2012
• Проектирование Service Manager 2012
• Анализ сценариев развертывания
• Подготовка к развертыванию Service Manager 2012

Модуль 4. Установка и настройка Service Manager 2012
• Установка сервера управления Service Manager
• Установка сервера управления хранилищем данных Service Manager
• Навигация в консоли Service Manager
• Регистрация хранилищ данных
• Работа с пакетами управления

Модуль 5. Управление безопасностью Service Manager 2012
• Управление доступом на основе ролей
• Проверка безопасности Service Manager 2012
• Настройка ролей пользователей в Service Manager 2012

Модуль 6. Расширение Service Manager 2012 с помощью коннекторов
• Определение базы данных управления конфигурацией
• Роли коннекторов
• Установка и настройка коннекторов
• Импорт данных с помощью CSV-файлов

Модуль 7. Управление инцидентами
• Основы управления инцидентами
• Настройка параметров управления инцидентами
• Настройка параметров управления проблемами
• Настройка списков управления инцидентами
• Настройка видов управления инцидентами
• Создание запросов по инцидентам
• Создание шаблонов с запросами по инцидентам
• Использование шаблонов с запросами по инцидентам
• Создание рабочих процессов управления инцидентами

Модуль 8. Управление изменениями и управления деятельностью
• Внедрение управления изменениями и управления деятельностью
• Реализация процесса управления изменениями
• Изучение деятельности в Service Manager 2012
• Настройка списков управления изменениями
• Настройка видов управления изменениями
• Создание запросов на изменения и действий
• Создание шаблонов запросов на изменение
• Создание рабочих процессов управления действиями и изменениями

Модуль 9. Управление версиями
• Основы управления версиями
• Настройка списков управления версиями
• Настройка видов управления версиями
• Создание записи версий
• Создание шаблонов записей версий
• Создание рабочих процессов управления версиями

Модуль 10. Управление уровнем обслуживания
• Основы управления уровнем обслуживания
• Создание нового элемента календарь
• Создание нового объекта измерения
• Создание новой цели уровня обслуживания
• Настройка уведомлений

Модуль 11. Использование портала самообслуживания
• Понятия портала самообслуживания
• Понятия каталога услуг
• Создание предложений услуги и предложений запроса
• Настройка портала самообслуживания

Модуль 12. Управление хранилищем данных и отчетностью
• Внедрение хранилищ данных
• Навигация по рабочей области хранилища данных
• Определение заданий хранилища данных
• Изучение отчетов различных хранилищ данных
• Настройка параметров хранения данных
• Использование командлетов Windows PowerShell

Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
• Введение в Orchestrator 2012
• Навигация по интерфейсам Orchestrator 2012
• Создание Runbooks
• Работа с пакетами интеграции
• Интеграция Orchestrator 2012 с Service Manager 2012

Модуль 14. System Center 2012 Service Pack 1
• Внедрение System Center 2012 SP1
• Развертывание пакета обновления
• Изучение Service Pack 1 и Service Manager 2012

Модуль 15. Интеграция System Center 2012

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.