Курс: Управляющий профессионал. Переход к ITIL 4 (ITIL 4 Managing Professional Transition»)

Продолжительность курса: 40 ак. ч.

Описание курса:
Цель курса:
Предоставить участникам курса понимание новых концепций и терминологии ITIL 4, включая ключевые различия между предыдущей и новой версией ITIL, а также способы их практического применения. Предоставить участникам курса понимание ключевых элементов каждого из четырёх модулей ITIL 4 Managing Professional: ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value ITIL 4 Specialist High Velocity IT ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve Предоставить специалистам, сертифицированным по предыдущей версии ITIL, возможность быстрого перехода на продвинутый уровень сертификации по ITIL 4 – ITIL 4 Managing Professional.

Аудитория:
• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за создание, поддержку и предоставление ИТ-услуг
• Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов
• Проектные менеджеры в области управления ИТ
• Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
• Менеджеры, которым требуется глубокое понимание современных методов управления при создании, предоставлении и поддержке продуктов и услуг

Программа курса:
Модуль 1. Введение

Модуль 2. Ключевые понятия и концепции управления услугами

Модуль 3. Система создания ценности

Модуль 4. Четыре аспекта управления услугами

Модуль 5. Основополагающие принципы ITIL и их использование

Модуль 6. Цепочка создания ценности

Модуль 7. Планирование и построение потока создания ценности для создания, предоставления и поддержки услуг

Модуль 8. Практики и их место в потоке создания ценности

Модуль 9. Создание, предоставление и поддержка услуг – координация работ
• Принципы, модели и концепции создания, предоставления и поддержки услуг

Модуль 10. Планирование путешествия заказчика (customer journey) от спроса к ценности

Модуль 11. Развитие отношений с заинтересованными сторонами

Модуль 12. Формирование спроса и определение сервисных предложений

Модуль 13. Процедуры начала и прекращения потребления услуг для заказчиков и пользователей

Модуль 14. Совместная деятельность для обеспечения совместного создания ценности. Реализация и подтверждение ценности

Модуль 15. Концепция цифровизации и цифровой трансформации

Модуль 16. Жизненный цикл цифрового продукта в модели ITIL

Модуль 17. Высокоскоростные ИТ

Модуль 18. Охват и деятельность для выбора направления и планирования.
• Руководство, управление рисками и обеспечение соответствия требованиям.
• Управление организационными изменениями

Модуль 19. Эффективные коммуникации ITIL 4

Модуль 20. Managing Professional Transition – рекомендации по подготовке к экзамену Пробный экзамен и разбор вариантов ответов

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.