Курс: ИТИЛ 4.0: Release, Control and Validation
Дополнительная дата проведения курса: 24.11.2025 - 26.11.2025
Продолжительность курса: 24 ак. ч.
Описание курса:
В ходе занятий Вы получите прочную базу знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.
Аудитория:
• ИТ-специалистоы, бизнес-менеджероы, владельцы процессов, руководители и сотрудники ИТ, ответственные за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг;
• Специалисты поддержки и других функциональных подразделений, участвующие во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры;
• ИТ-менеджеры, которым требуется глубокое понимание, как процессы RCV могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и решения возникающих проблем;
• Специалисты, имеющие сертификат «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации.
Необходимая подготовка:
• Прослушать курс Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0
• Иметь опыт работы в сфере управления ИТ-услугами или ИТ-проектами не менее 1 года.
Программа курса:
Модуль 1. Управление услугами как практика:
• Управление ИТ услугами;
• Сервисные предложения;
• Система и цепочка создания ценности;
• Практики ИТИЛ;
• Процессный подход и модели зрелости;
• Инициация улучшений. Реестр улучшений.
Модуль 2. Управление изменениями (Обеспечение изменений - Change Enablement и Управление организационными изменениями – Organizational change management):
• Цели и задачи практики;
• Запросы на изменение и предложения по изменениям;
• Классификация запросов на изменения;
• Линейные и гибкие подходы к реализации изменений;
• Согласование запросов. Комитеты по изменениям CAB, ITEC;
• Модели изменений;
• Планирование изменений;
• Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими активностями;
• Особенности управления организационными изменениями;
• Рабочие процессы организационных изменений;
• Факторы успеха и метрики;
• Уровни зрелости практики и рекомендации по совершенствованию.
Модуль 3. Управление релизами (Release management):
• Содержание и границы практики;
• Модели релизов;
• Ценность для бизнеса;
• Политики, разработка и планирование процесса;
• Фазы управления релизами и развертыванием;
• Модели релизов – модульный, пакетный, в конвейере CI/CD;
• Рабочий процесс – планирование, сборка релиза;
• Факторы успеха и метрики;
• Сложности. Рекомендации по совершенствованию.
Модуль 4. Тестирование и проверка услуги (Service validation and testing):
• Цель, содержание и охват практики тестирования и проверки услуги;
• Валидация услуги. Маркет тесты;
• Стратегия и объекты тестирования;
• Типы рисков;
• Модели тестирования – скриптовое и сценарное;
• Пирамида тестирования для V-модели и DevOps сред;
• Типы и алгоритм тестирования;
• Репетиции и пилоты;
• Факторы успеха и метрики;
• Сложности, риски и рекомендации.
Модуль 5. Управление развертыванием (Deployment management):
• Цели и содержание практики управления развертыванием;
• Модели развертывания – от линейных до DevOps;
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами;
• Подготовка и планирование развертывания;
• Общая структура развертывания;
• Ранняя поддержка после развертывания;
• Факторы успеха и риски .
Модуль 6. Управление активами и конфигурациями:
• Цели, задачи и охват практики;
• Содержание процесса;
• Ценность для бизнеса;
• Политики, разработка и планирование процесса;
• Виды деятельности, методы и техники;
• Взаимодействие с другими процессами;
• Управление информацией;
• Критические факторы успеха и показатели;
• Сложности и риски;
• Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий.
Модуль 7. Управление Знаниями:
• Цели, задачи и охват практики;
• Содержание процесса;
• Ценность для бизнеса;
• Политики, разработка и планирование процесса;
• Виды деятельности, методы и техники;
• SKMS – система управления знаниями;
• Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB;
• Идентификация, захват и фиксация знаний;
• Передача знаний;
• DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура);
• Определение информационной архитектуры;
• Создание управляющих процедур;
• Взаимодействие с другими процессами;
• Критические факторы успеха и показатели;
• Сложности и риски и совершенствование.
Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
