Тренинг: Интенсив по бизнес-процессам

Проведение тренинга возможно только в корпоративном формате. Цена предоставляется по запросу.

Продолжительность тренинга: 40 ак. ч.

Описание тренинга:
Тренинг, направленный на ознакомление с такими категориями в процессе обучения: описании бизнес-процессов, их системном анализе и оптимизации, современных технологиях управления процессами. Мы поможем вам открыть для своей компании эффективность «процессного» подхода, узнать, как результативно и планомерно внедрять его на практике. Посетив наш семинар, вы овладеете необходимым арсеналом знаний для построения конкурентоспособной организации, применив в качестве фундамента инновационную технологию описания бизнес-процессов, их совершенствования для построения рациональной системы управления компанией.

Аудитория:
Тренинг для тех, кто непосредственно будет выполнять проект: разрабатывать документы и внедрять изменения в процессах (владельцы процессов, руководители отделов, бизнес-аналитики, специалисты, которым поручена эта работа) с изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий.

Необходимая подготовка:
Не требуется.

Программа тренинга:
МОДУЛЬ 1. Краткий ликбез. Вводные базовые понятия процессного подхода. Теоретический минимум
• Процесс, процедура, операция, регламент, контрольная точка, и др.
• Примеры записи
• Общие принципы процессного подхода
• Классификация БП (иерархия, виды и типы процессов)
• Характеристики процесса или элементов процесса: вход, выход, владелец, клиент, ресурсы, документы

МОДУЛЬ 2. Общий алгоритм работы с бизнес-процессом
• Выделение и разграничение бизнес-процессов, место бизнес-процесса в общей системе бизнес-процесов компании
• Определение владельца бизнес-процесса
• Определение состава лиц, работающих над процессом
• Определение требований к процессу
• Декомпозиция процесса на процедуры/подпроцессы
• Сбор информации
• Общее понимание процесса и ориентировочная схема (нарезка процедур)
• Выявление недостающего
• Уточнение требований и возможности их выполнить
• Описание процедур «как есть», увязка по времени, формулирование операций
• Правильная схема «как есть»
• Описание операций управления и контроля
• Технические разделы регламента
• Анализ и выработка предложений «как надо», принятие решений
• Доработка по решениям «как надо»
• Запись последовательности процедур в регламент
• Корректное описание каждой процедуры и операции
• Проверка и согласование
• Настройка контроля
• Процедура согласования: как и что должно делаться и почему
• Внедрение регламента
• Фиксация результата – было-стало

МОДУЛЬ 3. Обследование на верхнем уровне. Процесс в системе окружающих процессов
• Выявление бизнес-процессов верхнего и последующего уровней
• Принципы выделения и структурирования бизнес-процессов
• Внутренние клиенты и их требования, фиксация требований
• Определение важных и критических показателей работы
• Разбивка процессов на подпроцессы и процедуры
• Проверка получившейся схемы на полноту, связность, противоречивость, пересечение ответственности и другие ошибки
• Качественные и количественные параметры (показатели) процесса. Как определить цель бизнес-процесса/процедуры, показатели его эффективности и зачем это нужно (определяем на тренинге по 1 процессу)

МОДУЛЬ 4. Опрос, сбор данных, общее понимание и ориентировочная схема (декомпозиция) процесса
• Способы сбора информации о процессе. Описание со слов, анкетирование и сведение анкет, наблюдение, листы ошибок
• Нарезка процедур. Декомпозиция процесса и его разбивка на процедуры. Правила и принципы для разбивки
• Разъяснение назначения вопросов в опросной карте
• Разъяснение
• Сбор информации методом воспроизведения действий
• Использование таблицы операций
• Методы определения структуры процесса: вход-выход, метод циклов, нанесение на хронологическую шкалу, разбивка для упрощения схем • Выявление недостающих процедур и элементов

МОДУЛЬ 5. О правильном регламенте бизнес-процесса
• Технические разделы регламента. Их назначение и как их заполнять
• Правильное и неправильное описание. Ошибки в описании процесса
• Различные стандарты описания. Их сравнение

МОДУЛЬ 6. Описание процедур
• Определение операций
• Нанесение на хронологическую шкалу
• Запись операций в графическом и табличном виде с использованием методики
• Разграничение ответственности исполнителей
• Правильное формулирование операций

МОДУЛЬ 7. Описание управления и контроля
• Управленческие операции не видны в процессе. Как их найти
• Контроль. Как правильно установить контрольные точки
• Правильная (полная и исправленная) схема «как есть»
• Выделение недостающих и избыточных операций управления
• Уточнение требований и возможности их выполнить.

МОДУЛЬ 8. Оптимизация бизнес-процесса на примере
• Что такое хорошо выстроенный бизнес-процесс (содержательные требования)
• Анализ смежных процессов. Выявление излишних / дублирующихся операций, документов, информации и т.п. в системе бизнес-процессов
• Оценка стоимости процесса и его полезного результата, оценка изменений «было - стало»
• Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
• Устранение сбоев, связанных с организацией процесса или неверным распределением ответственности
• Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе
• Возможности ухудшения других процессов в связи с оптимизацией данного процесса, риски, оценка взаимосвязей процесса.
• Человеческий фактор при разработке и внедрении изменений.

МОДУЛЬ 9. Что делать дальше с бизнес-процессом
• Типичные конфликты при регламентации и способы их решения
• Общий обзор системы управления бизнес-процессам ив компании
• Распределение ответственности всех участников системы управления бизнес-процессами (роли)
• Как согласовывать
• Как поддерживать актуальность регламентирующих документов
• Оценка эффективности процесса и формирование задания на изменения

МОДУЛЬ 10. Разработка сопутствующих документов и погружение в процесс
• Требования к документам
• Разработка форм
• Тестирование и доработка документов.

МОДУЛЬ 11. Особенности внедрения изменений бизнес-процессов
• Более детальное ознакомление с процессом внедрения изменений
• Более детальное ознакомление с механизмами контроля
• Реакция на сбои
• Формулирование плана мероприятий по внедрению
• Какие подводные камни ожидают при обсуждении, доработке и внедрении регламента.

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс