Тренинг: Интенсив по бизнес-процессам

Тренинг: Интенсив по бизнес-процессам

Тренинг: Интенсив по бизнес-процессам


Продолжительность тренинга: 40 ак. ч.

Описание тренинга:
Тренинг, направленный на ознакомление с такими категориями в процессе обучения: описании бизнес-процессов, их системном анализе и оптимизации, современных технологиях управления процессами. Мы поможем вам открыть для своей компании эффективность «процессного» подхода, узнать, как результативно и планомерно внедрять его на практике. Посетив наш семинар, вы овладеете необходимым арсеналом знаний для построения конкурентоспособной организации, применив в качестве фундамента инновационную технологию описания бизнес-процессов, их совершенствования для построения рациональной системы управления компанией.

Аудитория:
Тренинг для тех, кто непосредственно будет выполнять проект: разрабатывать документы и внедрять изменения в процессах (владельцы процессов, руководители отделов, бизнес-аналитики, специалисты, которым поручена эта работа) с изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий.

Необходимая подготовка:
Не требуется.

Программа тренинга:
МОДУЛЬ 1. Краткий ликбез. Вводные базовые понятия процессного подхода. Теоретический минимум:
•    Процесс, процедура, операция, регламент, контрольная точка, и др.
•    Примеры записи
•    Общие принципы процессного подхода
•    Классификация БП (иерархия, виды и типы процессов)
•    Характеристики процесса или элементов процесса: вход, выход, владелец, клиент, ресурсы, документы

МОДУЛЬ 2. Общий алгоритм работы с бизнес-процессом
•    Выделение и разграничение бизнес-процессов, место бизнес-процесса в общей системе бизнес-процесов компании
•    Определение владельца бизнес-процесса
•    Определение состава лиц, работающих над процессом
•    Определение требований к процессу
•    Декомпозиция процесса на процедуры/подпроцессы
•    Сбор информации
•    Общее понимание процесса и ориентировочная схема (нарезка процедур)
•    Выявление недостающего
•    Уточнение требований и возможности их выполнить
•    Описание процедур «как есть», увязка по времени, формулирование операций
•    Правильная схема «как есть»
•    Описание операций управления и контроля
•    Технические разделы регламента
•    Анализ и выработка предложений «как надо», принятие решений
•    Доработка по решениям «как надо»
•    Запись последовательности процедур в регламент
•    Корректное описание каждой процедуры и операции
•    Проверка и согласование
•    Настройка контроля
•    Процедура согласования: как и что должно делаться и почему
•    Внедрение регламента
•    Фиксация результата – было-стало

МОДУЛЬ 3. Обследование на верхнем уровне. Процесс в системе окружающих процессов:
•    Выявление бизнес-процессов верхнего и последующего уровней
•    Принципы выделения и структурирования бизнес-процессов
•    Внутренние клиенты и их требования, фиксация требований
•    Определение важных и критических показателей работы
•    Разбивка процессов на подпроцессы и процедуры
•    Проверка получившейся схемы на полноту, связность, противоречивость, пересечение ответственности и другие ошибки
•    Качественные и количественные параметры (показатели) процесса. Как определить цель бизнес-процесса/процедуры, показатели его эффективности и зачем это нужно (определяем на тренинге по 1 процессу)

МОДУЛЬ 4. Опрос, сбор данных, общее понимание и ориентировочная схема (декомпозиция) процесса:
•    Способы сбора информации о процессе. Описание со слов, анкетирование и сведение анкет, наблюдение, листы ошибок
•    Нарезка процедур. Декомпозиция процесса и его разбивка на процедуры. Правила и принципы для разбивки
•    Разъяснение назначения вопросов в опросной карте
•    Разъяснение
•    Сбор информации методом воспроизведения действий
•    Использование таблицы операций
•    Методы определения структуры процесса: вход-выход, метод циклов, нанесение на хронологическую шкалу, разбивка для упрощения схем •    Выявление недостающих процедур и элементов

МОДУЛЬ 5. О правильном регламенте бизнес-процесса:
•    Технические разделы регламента. Их назначение и как их заполнять
•    Правильное и неправильное описание. Ошибки в описании процесса
•    Различные стандарты описания. Их сравнение

МОДУЛЬ 6. Описание процедур:
•    Определение операций
•    Нанесение на хронологическую шкалу
•    Запись операций в графическом и табличном виде с использованием методики
•    Разграничение ответственности исполнителей
•    Правильное формулирование операций

МОДУЛЬ 7. Описание управления и контроля:
•    Управленческие операции не видны в процессе. Как их найти
•    Контроль. Как правильно установить контрольные точки
•    Правильная (полная и исправленная) схема «как есть»
•    Выделение недостающих и избыточных операций управления
•    Уточнение требований и возможности их выполнить.

МОДУЛЬ 8. Оптимизация бизнес-процесса на примере:
•    Что такое хорошо выстроенный бизнес-процесс (содержательные требования)
•    Анализ смежных процессов. Выявление излишних / дублирующихся операций, документов, информации и т.п. в системе бизнес-процессов
•    Оценка стоимости процесса и его полезного результата, оценка изменений «было - стало»
•    Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
•    Устранение сбоев, связанных с организацией процесса или неверным распределением ответственности
•    Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе
•    Возможности ухудшения других процессов в связи с оптимизацией данного процесса, риски, оценка взаимосвязей процесса.
•    Человеческий фактор при разработке и внедрении изменений.

МОДУЛЬ 9. Что делать дальше с бизнес-процессом:
•    Типичные конфликты при регламентации и способы их решения
•    Общий обзор системы управления бизнес-процессам ив компании
•    Распределение ответственности всех участников системы управления бизнес-процессами (роли)
•    Как согласовывать
•    Как поддерживать актуальность регламентирующих документов
•    Оценка эффективности процесса и формирование задания на изменения

МОДУЛЬ 10. Разработка сопутствующих документов и погружение в процесс:
•    Требования к документам
•    Разработка форм
•    Тестирование и доработка документов.

МОДУЛЬ 11. Особенности внедрения изменений бизнес-процессов:
•    Более детальное ознакомление с процессом внедрения изменений
•    Более детальное ознакомление с механизмами контроля
•    Реакция на сбои
•    Формулирование плана мероприятий по внедрению
•    Какие подводные камни ожидают при обсуждении, доработке и внедрении регламента.

Характеристики курса

  • Начало: Ведется набор
  • Вендор: Управление проектами
  • Код курса: G0007
  • Город: Екатеринбург, Пермь, Челябинск, Самара, Ижевск
  • Направление: Управление проектами
  • Академических часов: 40
  • Количество мест: 8
  • Очно: 29900 ₽
Записаться на курс

Курсы повышения квалификации
и профессиональной переподготовки


График работы:
Мы отвечаем на звонки и письма в будние дни с 7:00 до 16:00 по Мск

Юридический адрес организации:
614010, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 14, офис 32

8 800 (600)-66-16

learning@eshift.ru