Продолжительность курса: 16 ак. ч.

Описание курса:
В курсе рассматриваются вопросы организации конкурентоспособной модели, нацеленной на формирование и обслуживание критически важных информационных систем, обладающих свойствами доступности, поддержки, желаемого времени отклика и управляемости. Microsoft Operations Framework является расширением широко используемой методологии ITIL — Information Technology Infrastructure Library применительно к опыту корпорации Microsoft и ее партнеров, таких как Dell, Accenture, Hewlet Packard. Методология MOF ориентирована в большей степени на обслуживание систем программных информационных систем и является детализацией ITIL . Microsoft Operations Framework ориентирована на обслуживание систем, построенных на технологиях Microsoft, однако, она не привязана ни к одному из конкретных продуктов и поэтому может с успехом применяться для любых организации обслуживания пользователей любых информационных систем

Аудитория:
Курс предназначен для специалистов технической поддержки предприятия (EDST), осуществляющих поддержку пользователей персональных компьютеров и устройств в средних и крупных коммерческих организациях в среде домена Windows, IT-специалистов, в обязанности которых входят задачи администрирования и поддержки компьютеров, устройств, пользователей и связанных с ними ресурсов сети

Необходимая подготовка:
• Успешное окончание курса по "Основы ITIL", IT Service Management по стандартам V.3.1 или эквивалентная подготовка

После изучения курса слушатель будет уметь:
• Применять эффективные подходы Microsoft Operations Framework к управлению сервисами
• Оценивать важность управления рисками
• Грамотно идентифицировать основные изменения, с которыми сейчас сталкиваются IT службы
• Определять основные функции и назначение 3-х фаз MOF модели
• Самостоятельно описывать различия между вертикальной, проектной и виртуальной командами
• Осваивать модель команды по MOF
• Идентифицировать роли в команде проекта
• Описать, каким образом модель команды интегрируется с моделью процесса в MOF

Программа курса:
Модуль 1. Introduction to MOF
• Приветствие
• Текущие операции и стабильные сервисы
• Введение в MOF и определение жизненного цикла ИТ-услуг

Модуль 2. MOF Manage Layer
• Введение в MOF Manage Layer
• SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям»
• SMF Управление изменениями и конфигурациями
• Модель команды в MOF

Модуль 3. SMF Plan
• Введение в фазу Планирование
• SMF Соотнесение бизнеса и ИТ
• SMF Надежность
• SMF Политики
• Роль Уровня управления в SMF Планирование

Модуль 4. Deliver Phase
• Введение в фазу Предоставление
• SMF Видение (Envision)
• SMF Планирование проекта
• SMF Разработка
• SMF Стабилизация
• SMF Развертывание
• Роль Уровня управления в SMF Предоставление (Deliver)

Модуль 5. Operate Phase
• Введение в Операционную фазу
• SMF Операции
• SMF Мониторинг и Контроль сервисов
• SMF Клиентские сервисы
• SMF Управление проблемами
• Роль Уровня Управления в фазе Операций

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс