Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Описание курса:
После обучения на курсе Вы будете знать основные концепции, модели и принципы управления IT-услугами, а также способы формирования систем измерения и оценки.

Аудитория:
• Руководители IT-дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов.
• Бизнес-аналитики, системные аналитики, руководители подразделений, которые взаимодействуют с IT-отделом (департаментом).
• Руководители и сотрудники подразделений технической поддержки.
• Менеджеры и владельцы процессов управления услугами.

Необходимая подготовка:
• Прослушать курс Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0

Результат обучения:
После изучения слушатель будет уметь:
• формировать видение и миссию ИТ организации;
• формировать цели и требования;
• управлять политиками и регламентами;
• определять и управлять соотношением выгод, затрат и рисков;
• осуществлять планирование ИТ услуг от портфеля до текущих улучшений;
• организовывать управление в рамках ИТ стратегии.

Программа курса:
Модуль 1. Введение. Стратегия ИТ услуг. Модуль DPI Strategist
• Обзор курса. Знакомство со слушателями
• Базовые понятия модуля DPI
• Роль CIO
• Обзор сертификационной схемы

Модуль 2. Ключевые концепции DPI
• Видение и миссия
• Цели, требования и ценность для бизнеса
• Политики и процедуры
• Риски и инструменты управления
• Основы планирования: стратегическое, тактическое и операционное
• Значение измерений и отчетности
• Основы управления улучшениями

Модуль 3. Применение системы создания ценности и руководящих принципов к формированию стратегии ИТ (DPI)
• 4 измерения
• Система создания ценности (SVS)
• Планирование в соответствии с SVS
• Применение руководящих принципов при управлении ИТ

Модуль 4. Роль руководства в определении стратегии ИТ
• Цель стратегического управления
• Управление ценностью услуги
• Соответствие услуг стратегии
• Декомпозиция целей и требований
• Принятие решений
• Делегирование полномочий
• Внешние источники влияния
• Руководство в рамках DPI

Модуль 5. Применение ИТ стратегии
• Приоритезация услуг в рамках портфеля
• Соответствие целям компании
• Управление рисками
• Формирование бизнес-кейсов
• Принятие решений в рамках портфельного управления

Модуль 6. Введение в планирование и оценку
• Ключевые концепции
• Типы оценок
• Методы оценки
• Эффективное планирование

Модуль 7. Оценка и планирование услуг в ITIL 4.0
• Построение потоков ценности
• Оценка и планирование на основании потоков создания ценности
• Применение руководящих принципов ITIl

Модуль 8. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение
• Ценность для бизнеса.
• Сопоставление измерений, метрик и отчетности
• Каскадные метрики
• Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI)
• Принципы непрерывного улучшения

Модуль 9. Измерения, отчетность и непрерывное улучшение
• Измерение продуктов и услуг
• Измерения разрезе 4х измерений (доменов)
• Непрерывное улучшение на различных уровнях
• Путь непрерывных улучшений (CI Journey)

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс