Курс: RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 1 (Release, Control, and Validation)

Курс: RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 1 (Release, Control, and Validation)

Курс: RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 1 (Release, Control, and Validation)


Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Описание курса:
В ходе занятий Вы получите прочную базу знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.

Аудитория:
•    ИТ-специалистоы, бизнес-менеджероы, владельцы процессов, руководители и сотрудники ИТ, ответственные за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг;
•    Специалисты поддержки и других функциональных подразделений, участвующие во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры;
•    ИТ-менеджеры, которым требуется глубокое понимание, как процессы RCV могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и решения возникающих проблем;
•    Специалисты, имеющие сертификат «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации.

Необходимая подготовка:
•    Прослушать курс Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0
•    Иметь опыт работы в сфере управления ИТ-услугами или ИТ-проектами не менее 1 года

Результат обучения:
После изучения слушатель будет уметь:
•    Применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
•    Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
•    Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
•    Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
•    Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
•    Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
•    Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
•    Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
•    Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
•    Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
•    Ключевые показатели эффективности процессов
•    Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла

Программа курса:

Модуль 1. Управление услугами как практика
•    Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
•    Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
•    Разработка эффективной стратегии преобразований
•    Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг

Модуль 2. Управление изменениями
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Типы запросов на изменение
•    Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
•    Планирование изменений
•    Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
•    Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
•    Управление информацией
•    Метрики процесса
•    Сложности и риски
•    Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
•    Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
•    Роли в управлении изменениями

Модуль 3. Управление релизами и развертыванием
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Фазы управления релизами и развертыванием
•    Модели релизов
•    Сборка релиза и тестирование
•    Тестирование услуги и пилот
•    Развертывание
•    Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
•    Обзор и закрытие развертывания
•    Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
•    Управление информацией
•    Критические факторы успеха и показатели
•    Сложности и риски
•    Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе

Модуль 4. Проверка и тестирование услуг
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
•    Основные активности, процессы, методы и техники
•    Сложности и риски

Модуль 5. Оценка изменений
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Понимание предсказанного и непредсказанного влияния изменения
•    Оценка предполагаемой и актуальной производительности
•    Управление рисками. Отклонения
•    Отчет
•    Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
•    Критические факторы успеха и показатели
•    Сложности и риски

Модуль 6. Управление активами и конфигурациями
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Виды деятельности, методы и техники
•    Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
•    Управление информацией
•    Критические факторы успеха и показатели
•    Сложности и риски
•    Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий

Модуль 7. Управление Знаниями
•    Цели и результаты процесса
•    Содержание процесса
•    Ценность для бизнеса
•    Политики, разработка и планирование процесса
•    Виды деятельности, методы и техники
•    SKMS – система управления знаниями
•    Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
•    Идентификация, захват и фиксация знаний
•    Передача знаний
•    DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
•    Определение информационной архитектуры
•    Создание управляющих процедур
•    Оценка и улучшение
•    Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
•    Критические факторы успеха и показатели
•    Сложности и риски

Модуль 8. Итоги курса
•    Назначение и задачи
•    Организационная структура и кадровое обеспечение
•    Практика: Планирование структуры Service Desk
•    Роли Service Desk

Характеристики курса

  • Начало: 18 мая 2022
  • Окончание: 20 мая 2022
  • Вендор: ITSM
  • Код курса: ITSMI24
  • Город: Пермь
  • Направление: ITSM
  • Академических часов: 24
  • Количество мест: 8
  • Очно: 25900 ₽
  • Дистанционно: 25900 ₽
Записаться на курс

Курсы повышения квалификации
и профессиональной переподготовки


График работы:
Мы отвечаем на звонки и письма в будние дни с 7:00 до 16:00 по Мск

Юридический адрес организации:
614010, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 14, офис 32

8 800 (600)-66-16

learning@eshift.ru