Курс: Внутренний аудитор интегрированной системы менеджмента. Концептуальные изменения в стандартах ISO 9001:2015, ISO 14001:2015

Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Описание курса:
В программе курса сочетаются лекции, упражнения и работа с конкретными примерами для развития в учебном процессе понимания требований международных стандартов и умения применять их на практике, а также интегрировать в единую систему. Цели курса: обучение аудированию требований стандартов: обучение форме и методам проведения внутреннего аудита, обучение оцениванию наблюдений; построение результативной взаимосвязи процесса внутреннего аудита с процедурами корректирующих и предупреждающих действий.

Аудитория:
Курс предназначен для руководителей проектов и подразделений, обеспечивающих планирование, разработку, внедрение и эффективное функционирование интегрированных систем менеджмента, а также специалистов этих подразделений.

Программа курса:
Модуль 1. Зачем нужен аудит?
•    Место и значение внутреннего аудита в системах менеджмента, в цикле PDCA.
•    Стандарты в области внутреннего аудита: ISO 19011.
•    Принципы и философия аудита.

Модуль 2. Виды аудитов:
•    аудит продукции,
•    процесса,
•    системы.

Модуль 3. Менеджмент программ аудита.
•    Требования к квалификации аудиторов интегрированных систем менеджмента.
•    Формирование команды аудиторов.

Модуль 4. Как выбирать объект аудита в интегрированной системе менеджмента?
•    Планирование и подготовка аудита.
•    Формирование годовой программы аудитов в интегрированной системе менеджмента.
•    Составление вопросных листов.

Модуль 5. Проведение аудита: этапы аудита на месте.
•    Принципы проведения вступительной беседы.
•    Методы исследования на аудите, определение выборки аудита.
•    Завершение аудита. Оценка наблюдений аудита.
•    Составление отчёта.

Модуль 6. Теория коммуникации.
•    Первое впечатление.
•    Выбор дистанции.

Модуль 7. Техника постановки вопросов: как спросить, чтобы "слушать".
•    Виды вопросов, порядок опроса по теме.
•    Управление возражениями.

Модуль 8. Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита.
•    Определение взаимосвязи внутреннего аудита с последующими корректирующими действиями.
•    Состав записей по дальнейшим действиям.