Тренинг: Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация процессов предприятия
Проведение тренинга возможно только в корпоративном формате. Цена предоставляется по запросу.
Продолжительность тренинга: 16 ак. ч.
Описание тренинга:
Формат занятий: мини-лекции, деловые игры, разбор кейсов, решение практических задач. Полученные на занятиях знания тут же подкрепляются навыками их применения на практике.
На занятиях в компьютерном классе участники курса моделируют систему управления бизнес-процессами — каждый для своего предприятия. Система содержит описание бизнес-процессов, операционную цепочку ценности и организационные документы предприятия. Сформированный комплексный отчет (персональный файл) участники забирают с собой для дальнейшей работы.
Аудитория:
Для руководителей и специалистов, занимающихся организационным развитием, управлением бизнес-процессами, реструктуризацией и оптимизацией деятельности.
Программа тренинга:
Модуль 1. Бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия
• Процессный и функциональный подход в управлении: принципы сочетания сильных сторон. Этапы и риски внедрения процессного управления.
• Бизнес-процессы: операционная структура, параметры модели, признаки классификации. Разделы паспорта бизнес-процесса.
• Ролевая структура предприятия, требования к владельцу процесса.
• Разработка структуры паспорта для описания бизнес-процесса.
• Определение вида (классификация операций) бизнес-процессов.
Модуль 2. Анализ и оптимизации бизнес-процессов
• Система управления бизнес-процессами. Уровни зрелости, анализ стабильности, диагностика и реинжиниринг бизнес-процессов. Цикл непрерывного улучшения качества бизнес-процессов.
• Бизнес-план организационного развития бизнес-процессов предприятия. Построение реестра бизнес-процессов компании. Определение приоритетности бизнес-процессов для дальнейшей регламентации.
• Подход группового моделирования и анализа бизнес-процессов «Brown Paper plus». Логический анализ проблемности бизнес-процессов (метод «5 почему»).
• Определение операционного вектора развития бизнес-процессов.
• Определение операционных показателей качества «критического» бизнес-процессов (Ключевых Показателей Эффективности).
• Разработка паспорта проекта организационного развития (бизнес-процессов) предприятия.
• Практическое занятие: моделирование и анализ выбранного бизнес-процесса по методике «Brown Paper plus».
Модуль 3. Принципы и способы нотации (описания) бизнес-процессов
• Масштаб (границы) описания деятельности и принцип декомпозиции бизнес-процессов.
• Эталонные и референтные модели бизнес-процессов. Диаграммы потоков и цепочка процессов, добавляющих стоимость.
• Описание процессов верхнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотации функционального моделирования IDEF0).
• Описание процессов нижнего уровня декомпозиции (правила и примеры применения нотаций: Cross Functional Flowchart, Event Driver Process Chain, Business Process Model Notation).
• Регламент описания операционного взаимодействия подразделений — структура и содержание. Шаблоны документов информационного взаимодействия подразделений.
• Разработка карты и описание бизнес-процессов предприятия верхнего уровня декомпозиции (IDEF0-модель).
• Разработка диаграммы взаимодействия подразделений в цепочке создания ценности.
• Разработка регламента и описание операций сквозного бизнес-процесса нижнего уровня декомпозиции (CFF-модель).
• Практические занятия в системе Business Studio.
Модуль 4. Системы автоматизации и управления бизнес-процессами
• Рекомендации по автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота предприятия.
• Требования стандартов по управлению ИТ-сервисами, контентом и знаниями предприятия.
• Обзор функциональной структуры систем автоматизации и управления бизнес-процессами. Виды программных и эксплуатационных документов.
• Анализ структуры и содержания отчета по мониторингу бизнес-процесса (пример).
• Обзор автоматизированной системы электронного документооборота «1С: Документооборот».
• Автоматизация бизнес-процесса средствами «Битрикс24».
Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс