Курс: Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами

Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Описание курса:
Предлагаемый курс призван познакомить пользователей ПО Microsoft с эффективным управлением изменениями в операционной среде предприятия. В ходе курса слушатели знакомятся с базой знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ – технологий на основе ПО Microsoft. В курсе рассматривается следующие основные элементы квадранта управления изменениями MOF модели: руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурацией

Аудитория:
Курс предназначен для опытных IT-специалистов технической поддержки, чьими постоянными задачами являются: обслуживание и поддержка рабочих мест, установка, тестирование и обслуживание корпоративных приложений для конечных пользователей, а также внесение физических изменений в рабочие места. Помимо этого, возможно выполнение задач, связанных с развертыванием или восстановлением системы из заранее подготовленного образа

Необходимая подготовка:
• Знание базового курса по MOF "Essentials является предварительным требованием для прохождения данного курса"
• Успешное окончание курса по "Microsoft Operations Framework Essentials v. 4.0"
• Успешное окончание курса по "Основы ITIL" или эквивалентная подготовка

После изучения курса слушатель будет уметь:
• Разъяснять, какую роль играет отчетность по готовности релиза в процессе управления релизами
• Распознавать необходимость изменений конфигурации для ИТ среды
• Описать задачи по подготовке релиза, необходимые для развертывания изменений в промышленной среде
• Описать действия по проведению управления конфигурацией
• Описать последовательность задач по установлению элементов конфигурации
• Описать задачи по обеспечению доступа к элементам конфигурации
• Описать задачи по изменению элементов конфигурации
• Описать задачи отчетности по элементам конфигурации
• Применять процесс планирования релиза
• Описать, как действия в процессе изменений, производятся для экстренных изменений
• Описать роли и ответственность комитета по экстренным изменениям совета по изменениям

Программа курса:
Модуль 1. Приветствие
• Обзор материалов курса
• Предварительные требования
• Программа курса

Модуль 2. Уровень Управления MOFv4 (MOF Manage Layer)
• Лабораторная работа. Жизненный цикл ИТ услуги от Microsoft – повтор основ MOF
• Этапы и уровни жизненного цикла услуги
• Функции управления ИТ-услугами в составе этапов
• Цели и функции этапов жизненного цикла ИТ-услуги
• Виды Управленческого анализа и их распределение по этапам жизненного цикла услуги.
• функции управления сервисами (SMF) по этапам жизненного цикла услуги
• Управление, риск и соответствие нормативным требованиям
• Лабораторная работа. Обзор уровня Управления MOF v4
• Введение в MOF Manage Layer
• SMF «Управление, риски и соответствие нормативным требованиям»
• SMF Управление изменениями и конфигурациями
• Модель команды в MOF
• Лабораторная работа. Обзор этапа «Внедрение» MOF v4
• Цели этапа
• Обзор всех SMF этапа с их целями и задачами

Модуль 3. Управление изменениями
• Лабораторная работа. Обзор управления изменениями
• Что такое изменение?
• SMF управления изменениями
• Запрос на изменение
• Классификация и авторизация изменения
• Разработка и релиз изменения
• Лабораторная работа. Приоритеты и категории изменений
• Классификация изменений
• Классификация изменений. Уровни приоритетов
• Классификация изменений. Категории
• Стандартное изменение
• Небольшое (миноритарное) изменение
• Крупные и важные изменения
• Процесс авторизации и последующие шаги в зависимости от категории изменения
• Лабораторная работа. Совет по изменениям, исполнительный комитет по ИТ и процесс авторизации
• Совет по изменениям (CAB)
• Ответственность совета по изменениям
• Ответственность менеджера по изменениям в рамках CAB
• Логика приема изменений, используемая советом по изменениям (CAB)
• Виды логики одобрения изменений
• Исполнительный комитет по ИТ
• Авторизация изменений для крупных и важных изменений
• Отчет по запросу на изменение
• Голосование по запросу на изменение
• Ответственность менеджера по изменениям после одобрения изменения
• Лабораторная работа. Разработка, выпуск релиза и отчет по изменениям
• Разработка изменения
• Разработка изменений с использованием MSF
• Роль управления релизами в разработке изменения
• Релиз изменения
• Отчет по изменению

Модуль 4. Планирование, разработка и тестирование релиза
• Лабораторная работа. Планирование релиза
• Процесс управления релизом
• Обзор планирования релиза
• Обзор деталей планирования релиза
• Определение границ релиза
• Планирование релиза и расписание действий
• Определение состава и ролей команды по выпуску релиза
• Соглашения по стратегии выпуска релиза и документирование
• Лабораторная работа. Разработка релиза
• Обзор разработки релиза
• Действия по выпуску релиза
• Выбор механизма выпуска релиза
• Разработка, сборка и тестирование релизного пакета
• Запись информации о релизном пакете
• Лабораторная работа. Тестирование и приемка
• Обзор приемочного тестирования
• Основные положения тестирования и приемки
• Разработка и сборка тестового окружения
• Тесты приемки по производительности
• Оценка результатов лабораторных испытаний
• Проведение пилотного тестирования
• Оценка результатов пилотного тестирования и отчет о готовности релиза
• Лабораторная работа. Отчет о готовности релиза
• Обзор отчета о готовности релиза
• Планирование отчета
• Подготовка к отчету
• Разработка отчета

Модуль 5. Внедрение – планирование, подготовка и развертывание
• Лабораторная работа. Планирование внедрения
• Обзор планирования внедрения
• Обзор детализированного процесса планирования
• Подтверждения порядка внедрения
• Разработка детализированного обзора размещения
• Назначение ресурсов по плану внедрения
• Согласование детализированного плана внедрения
• Лабораторная работа. Подготовка внедрения
• Обзор подготовки внедрения
• Обзор деталей подготовки внедрения
• Сбор ресурсов
• Информация по коммуникациям при внедрении
• Тренинг администраторов и сотрудников поддержки
• Подготовка технологического окружения
• Согласование готовности к внедрению
• Лабораторная работа. Внедрение
• Обзор внедрения
• Обзор деталей процесса внедрения
• Подтверждение группы развертывания
• Тренинг пользователей
• Развертывание релиза в технологическом окружении
• Отчетность по развернутому релизу
• После развертывания. Первые шаги
• Обзор отчета по результатам развертывания
• Кто должен присутствовать на отчете?
• Проведение отчета по результатам развертывания
• Действия по результатам проведения отчета по результатам развертывания

Модуль 6. Управление конфигурацией
• Лабораторная работа. Действия по установке
• Важность управления конфигурацией
• Обзор действий по установке
• Согласование цели управления конфигурацией
• Согласование границ ответственности
• Установление стандартов
• Определение ИТ компонентов
• Решение, чем необходимо управлять
• Построение базы данных управления изменениями (CMDB)
• Одиночная и множественная базы управления изменениями
• Лабораторная работа. Установление состава конфигурации
• Обзор процесса управления конфигурацией
• Обзор состава установленной конфигурации
• Определение ИТ компонентов, которыми необходимо управлять
• Определение элементов конфигурации (CI), которыми необходимо управлять
• Определение взаимосвязей и зависимостей между элементами конфигурации
• Выбор атрибутов элементов конфигурации
• Добавление элементов конфигурации в CMDB
• Лабораторная работа. Доступ к элементам конфигурации
• Обзор доступа к элементам конфигурации
• Запрос и восстановление информации
• Представление информации по запросу
• Лабораторная работа. Изменение элементов конфигурации
• Обзор изменений элементов конфигурации
• Внесение изменений в элемент конфигурации
• Обновление зависимых элементов конфигурации
• Лабораторная работа. Отчетность по элементам конфигурации
• Обзор отчетности по элементам конфигурации
• Представление состава оборудования
• Сравнение состава оборудования с информацией в CMDB
• Лабораторная работа. Экстренные изменения
• Что такое экстренное изменение?
• Комитет по экстренным изменениям в рамках CAB
• Ответственность CAB/EC
• Обзор процесса экстренных изменений
• Экстренные изменения – отличия в процессе управления изменениями
• Экстренные изменения – отличия в процессе управления релизом
• Действия после развертывания

Окончательная цена указывается в договоре на обучение.
Записаться на курс